Este curso aborda cómo las organizaciones deben anticipar, gestionar y comunicar situaciones de crisis para proteger su reputación y mantener la confianza de sus públicos clave. El alumnado aprenderá a identificar señales tempranas, estructurar un plan de crisis, elaborar mensajes adaptados a distintos públicos, coordinar la portavocía y actuar eficazmente en contextos de alta presión informativa y digital. Incluye análisis de casos reales y herramientas prácticas para la toma de decisiones comunicativas en situaciones de incertidumbre.
Profesionales y estudiantes vinculados a la comunicación, el marketing, las relaciones institucionales, la gestión de marca y la dirección empresarial, así como a equipos de recursos humanos, compliance y entidades del tercer sector que necesitan prepararse para gestionar situaciones críticas, proteger la reputación organizacional y comunicar con eficacia ante medios, empleados, instituciones y opinión pública.
- Comprender los fundamentos de la comunicación de crisis y su impacto en la reputación corporativa, identificando riesgos potenciales y analizando los factores que influyen en la percepción pública.
- Desarrollar habilidades para diseñar y aplicar planes y protocolos de gestión de crisis, incluyendo la creación de mensajes clave, la coordinación interna y la toma de decisiones bajo presión.
- Dominar estrategias de comunicación eficaz en entornos mediáticos y digitales, con especial atención a la gestión de conversaciones en redes sociales, portavocía y control del relato.
- Aplicar metodologías de evaluación y recuperación reputacional postcrisis, interpretando métricas, aprendizajes y buenas prácticas para reforzar la resiliencia de la organización.