



| Código de la asignatura | 10486 |
|---|---|
| Nº Créditos ECTS | 6 |
| Tipo | Obligatoria |
| Duración | Semestral |
| Idiomas | Castellano |
| Planes de estudio | |
| Profesor(es) | |
| Año académico | 2026-27 |
La asignatura Neuromarketing y marketing turístico introduce al estudiante en el análisis del comportamiento del consumidor turístico desde una perspectiva innovadora que combina marketing, psicología y neurociencia. A lo largo de la materia, se estudiará cómo los procesos cognitivos, emocionales y sensoriales influyen en la toma de decisiones del turista, así como las principales técnicas utilizadas para medir estas respuestas (eye tracking, neurométricas, biometría, entre otras). El estudiante comprenderá cómo aplicar estos conocimientos al diseño de productos, experiencias y estrategias de comunicación más eficaces en el sector turístico. Además, se abordará el papel del entorno digital y los estímulos visuales en la captación y fidelización del cliente, permitiendo desarrollar una visión aplicada y actual del marketing turístico basada en datos y evidencias científicas.
Conocimientos o contenidos
Competencias
Habilidades o destrezas
El profesor aporta un seguimiento individualizado de la actividad del estudiante para asegurar las mejores condiciones de aprendizaje mediante la tutorización a través de las herramientas de la plataforma educativa y/o de las tutorías telefónicas. En estas tutorías los estudiantes pueden consultar a los profesores las dudas acerca de la materia estudiada.
Izaguirre Sotomayor, M. H. (2019). Neuromarketing turístico y hotelero. Barcelona: Marcombo.
Además, se recomienda la siguiente bibliografía de consulta voluntaria:
| SEMANAS (*) | UNIDADES DIDÁCTICAS | ACTIVIDADES DIDÁCTICAS |
|---|---|---|
| Semanas 1 y 2 | Tema 1. Introducción al marketing turístico 1.1. Concepto y evolución del marketing turístico 1.2. Características del mercado turístico 1.3. Tendencias actuales del marketing en turismo |
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| Semana 3 | Tema 2. El comportamiento del consumidor turístico 2.1. Factores que influyen en la decisión del turista 2.2. Proceso de compra del viaje 2.3. Nuevos perfiles de turista (digital, experiencial) |
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| Semana 4 | Tema 3. Investigación de mercados en turismo 3.1. Técnicas de investigación de mercados turísticos 3.2. Análisis de datos del consumidor 3.3. Aplicación de la investigación en la toma de decisiones |
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| Semana 5 | Tema 4. Marketing mix aplicado al turismo 4.1. Producto turístico y diseño de experiencias 4.2. Precio, distribución y canales digitales 4.3. Comunicación turística y promoción |
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| Semana 6 | Tema 5. Atención al cliente y experiencia turística 5.1. Customer journey en turismo 5.2. Gestión de la experiencia del cliente 5.3. Puntos de contacto y momentos de la verdad |
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| Semana 7 | Tema 6. Satisfacción y fidelización del turista 6.1. Medición de la satisfacción del cliente 6.2. Estrategias de fidelización turística 6.3. Relación entre satisfacción, reputación y recomendación |
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| Semanas 8 y 9 | Tema 7. Introducción al neuromarketing 7.1. Qué es el neuromarketing 7.2. Bases neurológicas del comportamiento del consumidor 7.3. Emoción, atención y memoria en la toma de decisiones |
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| Semanas 10 y 11 | Tema 8. Técnicas de neuromarketing aplicadas al turismo 8.1. Eye tracking, biometría y neurométricas 8.2. Análisis de estímulos visuales en marketing turístico 8.3. Aplicación en campañas, webs y destinos turísticos |
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| Semanas 12 y 13 | Tema 9. Neuromarketing y diseño de experiencias turísticas 9.1. Marketing emocional aplicado al turismo 9.2. Diseño de experiencias memorables 9.3. Influencia de los estímulos sensoriales en el turista |
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| Semanas 14 y 15 | Tema 10. Aplicaciones avanzadas del neuromarketing en turismo 10.1. Neuromarketing en entornos digitales (web, redes sociales) 10.2. Persuasión, storytelling y branding turístico 10.3. Tendencias futuras del neuromarketing en turismo |
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| Resto de semanas hasta finalización del semestre | Estudio y preparación para el examen final, celebración del examen final y cierre de actas. | |
Durante el estudio de esta asignatura, el proceso de evaluación del aprendizaje es continuo y contempla la realización de:
- Una evaluación continua a lo largo del curso a través de acciones didácticas que supone el 40% de la nota final. Incluye la realización de los diferentes tipos de evaluación continua de actividades y resolución de supuestos o casos prácticos.
- Un examen final que supone el 60% de la nota final. Está dirigido a la valoración de las competencias y conocimientos adquiridos por el estudiante. El examen se evaluará de 0 a 10, tendrá una duración estimada de 90 minutos y será de tipo mixto, con una parte tipo test con preguntas de opción múltiple (4 puntos) y una parte de desarrollo teórico-práctica (6 puntos). Dentro de la parte tipo test, los errores penalizan con el objetivo de corregir las respuestas acertadas por azar.
Para poder presentarse al examen final, en cualquiera de las convocatorias, es imprescindible alcanzar una calificación mínima de 2 puntos sobre 4 en la evaluación continua del curso.
El estudiante que se presente al examen sin cumplir requisitos, será calificado con un cero en el examen final y consumirá convocatoria.
| Tipo de actividad | Actividades planificadas | Peso clasificación |
|---|---|---|
| Evaluación continua de actividades | 3 | 20% |
| Resolución de supuestos o casos prácticos | 1 | 20% |
| Examen final | Sí | 60% |
| Total | 100% |
Para aprobar la asignatura, es necesario obtener una calificación mínima de 5 en el examen final presencial, así como en la calificación total del curso, una vez realizado el cómputo ponderado de las calificaciones obtenidas en las actividades didácticas y en el examen final presencial.
Si un estudiante no aprueba la asignatura en la convocatoria ordinaria podrá examinarse en la convocatoria de septiembre.
Las fechas previstas para la realización de todas las actividades se indican en el aula virtual de la asignatura.
Originalidad de los trabajos académicos
Según la Real Academia Española, “plagiar” significa copiar en lo sustancial obras ajenas dándolas como propias. Dicho de otro modo, plagiar implica expresar las ideas de otra persona como si fuesen propias, sin citar la autoría de las mismas. Igualmente, la apropiación de contenido puede ser debida a una inclusión excesiva de información procedente de una misma fuente, pese a que esta haya sido citada adecuadamente. Teniendo en cuenta lo anterior, el estudiante deberá desarrollar sus conocimientos con sus propias palabras y expresiones. En ningún caso se aceptarán copias literales de párrafos, imágenes, gráficos, tablas, etc. de los materiales consultados. En caso de ser necesaria su reproducción, esta deberá contemplar las normas adecuadas para la citación académica.
Los documentos que sean presentados en las actividades académicas podrán ser sometidos a diferentes mecanismos de comprobación de la originalidad (herramientas antiplagios que detectan coincidencias de texto con otras fuentes, comparación con trabajos de otros estudiantes, comparación con información publicada en Internet, etc). El profesor valorará si el trabajo presentado cuenta con los criterios de originalidad exigidos o, en su caso, se atribuye adecuadamente la información no propia a las fuentes correspondientes. La adjudicación como propia de información que corresponde a otros autores podrá suponer el suspenso de la actividad.
Los documentos presentados en las actividades académicas podrán ser almacenados en formato papel o electrónico y servir de comparación con otros trabajos de terceros, a fin de proteger la originalidad de la fuente y evitar la apropiación indebida de todo o parte del trabajo del estudiante. Por tanto, podrán ser utilizados y almacenados por la universidad, a través del sistema que estime, con el único fin de servir como fuente de comparación de cualquier otro trabajo que se presente.
Sistema de calificaciones
El sistema de calificación de todas las actividades didácticas es numérico del 0 a 10 con expresión de un decimal, al que se añade su correspondiente calificación cualitativa:
0 - 4.9: Suspenso (SU)
5.0 - 6.9: Aprobado (AP)
7.0 - 8.9: Notable (NT)
9.0 - 10: Sobresaliente (SB)
Matrícula de honor (MH)
(RD 1125/2003, de 5 de septiembre, por lo que se establece el sistema europeo de créditos y el sistema de calificaciones en las titulaciones universitarias de carácter oficial y con validez en todo el territorio nacional).
La matrícula de honor se concede cuando el profesor lo considere oportuno en función de la excelencia de las actividades realizadas por el estudiante y las calificaciones obtenidas por el resto del grupo. No obstante, los criterios académicos de su concesión corresponden al departamento responsable de cada grado.