CRM y Marketing Relacional

La utilidad de la asignatura radica en conocer el verdadero alcance de las estrategias comerciales centradas en el cliente a través de Filosofías de Gestión CRM y su aplicación práctica a través de la introducción a los aplicativos CRM.

• Conocer todo el alcance de la filosofía CRM en la empresa, en el terreno táctico-operativo y en el terreno más estratégico.
• Distinguir entre los diferentes tipos de cliente que tienen las compañías.
• Profundizar en los criterios necesarios para saber abordar el análisis de rentabilidad de cada cliente y los distintos métodos y fórmulas para hacerla crecer.
• Adquirir conocimientos necesarios para concentrar los esfuerzos y las inversiones de Marketing en aquellos planes de acción más rentables.
• Recorrer las diferentes fases de la vida útil de un cliente en su relación con la empresa.
• Adquirir conocimientos para analizar la satisfacción, fidelización y lealtad de los clientes.
• Conocer los procesos comerciales en la captación y el mantenimiento de clientes y saber rediseñar los procesos orientándolos al cliente.
• Profundizar en el conocimiento de las métricas de la calidad del servicio y los indicadores clave en una filosofía CRM.
• Conocer el proceso de implantación de un CRM en la empresa.
• Adquirir conocimientos sobre las mejores prácticas de líderes en el mercado que han implantado CRM en sus Compañías y las principales dificultades en el proceso de implantación.

La metodología adoptada en esta asignatura para el aprendizaje y evaluación de sus contenidos, se encuentra adaptada al modelo de formación continuada y a distancia de la UDIMA.

Los conocimientos de la asignatura se adquieren a través del estudio razonado de todas las unidades didácticas del manual, así como del material didáctico que se ponga a disposición de los estudiantes en el Aula Virtual.

Además, es preciso que los estudiantes realicen las actividades de evaluación continua y aprendizaje planificadas en el "cronograma de actividades didácticas", y definidas en el "sistema de evaluación", apartados ambos que figuran más abajo en esta guía docente.

Las dudas conceptuales que surjan tras el estudio razonado de las unidades del manual y del material complementario deben plantearse en los Foros de Tutorías del Aula Virtual.

Dedicación requerida

Se estima que la lectura y comprensión de los contenidos teóricos abarcados en las diversas unidades didácticas ocupará aproximadamente unas 40 horas, mientras la realización de las Actividades de Evaluación Continua (AECs), las Actividades de Aprendizaje y la realización de los Controles, llevará unas 35 horas aproximadamente.

Manual de la asignatura:
Robinat, J. "CRM y estrategias comerciales y de Marketing centradas en el cliente". Ed: UDIMA.